因为游戏规则很明确

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正如你可以想象的那样，这不是一次愉快的经历，但我很好奇参观这个办公室。它最近刚刚装修过，从外面看，外观非常现代且有吸引力。我是一名数字银行客户，所以去柜员那里的感觉让我回到了 年前。 我的第一印象是令人愉快的，明亮、舒适且非常现代的环境。 我发现窗口有一个图腾来管理队列。首先我问自己我想做什么管理。我做出选择并不容易，但我将其归因于我缺乏与实体银行打交道的经验。第二个问题是我是否是客户。

我发现这是最合乎逻辑的，因为我认为系统会识别客户， 会向收银员 喀麦隆电话号码列表 提供有关客户的所有信息。 我等待着轮到我，令我惊讶的是，在我之后进来的顾客却在我之前从窗户走进去。我走近收银员并询问他，他告诉我这条线路“仅供顾客使用”。轮到一位年轻女士提出让我过去，令我惊讶的是，收银员一脸悲伤地告诉我，“不可能，系统不允许。” 我耐心地等待轮到我，付了帐，然后离开，脑子里浮现出这样的想法： 我不是这家银行的客户，但我想成为这家银行的客户吗。



经过这次经历后，您会选择数字银行吗？ 你为什么不把我当客户？事实上，我是“ ”的客户，该银行已同意收取收据。这不会让我成为延迟客户吗？ 在第二次反思中，我不是作为一个沮丧的客户，而是作为一名客户体验专业人士，问自己： - 该银行将投入多少小时（内部和外部、人力和技术资源）来设计其客户体验策略以及客户和非客户的客户旅程，以便不考虑这种情况。 - 我坚信忠诚度计划、优先通行证、优势它们为客户提供排他性，让他们感到自己很重要。但它们也有助于唤醒“非顾客”成为其中一员的愿望。